Operations & Change Specialist

Knab is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. ' Make entrepreneurs feel at ease when it comes to their finances, every day'. Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector. Van bankzaken tot verzekeringen, Knab is er voor jou!  Al onze collega's hebben 1 ding gemeen: iedere dag proberen we, onze klanten proactief te helpen, bij het optimaliseren van hun geldzaken. We zijn open-minded, positief en staan altijd klaar voor onze klanten.   

De rol
Binnen Knab werken we aan een nieuwe hypotheek propositie specifiek voor ZZP’ers. Hiermee voorzien we in een duidelijke vraag vanuit onze klanten om hypotheek(advies) te bieden waarmee ondernemers worden geholpen om hun droomhuis te financieren. Dit is geheel in lijn met de strategische focus van Knab om de nummer 1 bank voor de ondernemers in Nederland te worden.
Naast het uitbouwen van deze eigen hypotheekpropositie zullen we ook een bestaande hypotheken portfolio migreren waardoor er EUR 10bio+ volume wordt geconsolideerd op 1 hypothekenplatform. Dit platform wordt ondersteund door de systemen en operations van Stater, een bekende service provider. Het goed organiseren en uitvoeren van deze operations is cruciaal om onze klanten goed te bedienen en onze risico’s te managen. Voor de uitvoering van deze plannen zijn we op zoek naar een Operations & Change Specialist.
Als Operations & Change Specialist ben je enerzijds operationeel verantwoordelijk voor de activiteiten die zijn geoutsourced aan Stater. Anderzijds zul je een belangrijke rol spelen in het migratietraject voor een bestaande hypotheekportfolio. Jij bent de spil om de operations optimaal te organiseren, zowel vandaag als naar de toekomst toe.

Je verantwoordelijkheden zijn zeer divers en bestaan onder andere uit: 

• Samen met het team lanceren van de Knab hypotheekpropositie, met een robuuste uitvoering van alle processen voor het bedienen van onze klanten;
• Monitoren van de performance van de operations activiteiten en (het effect op) klanttevredenheid, efficiëntie en (operationele) risico’s;
• Aanjagen van een continu verbeterloop van onze operations (en onderliggende systemen) op basis van feedback van klanten en medewerkers;
• Managen van de activiteiten die zijn geoutsourced bij Stater, inclusief operationeel, tactisch overleg, SLA management, performance management en quality assurance;
• Samen met Stater en andere partners ontwikkelen van een plan van aanpak voor de migratie van een hypothekenportfolio, inclusief duidelijke werkpakketten en een realistische planning;
• Coördineren van de migratie van hypothekenportfolio vanuit Knab perspectief, inclusief het monitoren van de realisatie van werkpakketten bij Stater en binnen Knab zelf.

Het team  
Binnen de Valuestream Lending kom je te werken in het Knab Hypotheken Team dat als grootste doel heeft om samen de woonwens van zo veel mogelijk ondernemers te vervullen. Het is een multidisciplinair team waarbinnen constant wordt samengewerkt, maar elk teamlid wel eigenaarschap kan pakken op een specifiek aandachtsgebied. Denk hierbij aan oriëntatie & advies, product management & pricing, risk management, business analysis en tech development.
Je rapporteert aan de Domain Lead Knab Hypotheken.

Jouw profiel
Er is geen vaste route om een goede Operations & Change Specialist te worden binnen Knab. Maar om succesvol te kunnen zijn in de rol, denken we aan het volgende profiel:

• Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in de wereld van hypothekenprocessen; ervaring als operationeel teamleider en projectmanager is een sterke pré;
• Je hebt een trackrecord in het succesvol afronden van complexe verandertrajecten;
• Je hebt een goed begrip van de geldende wet- en regelgeving en het onder toezicht staan van DNB/ECB;
• Je bent ondernemend en resultaatgericht en bent niet bang om eigenaarschap te pakken;
• Je bent in staat om gestructureerd en planmatig te werken en te rapporteren;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet mensen te motiveren.

Good to know: een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Diversiteit
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, etniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab.   

Join the Krew 
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Met gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk de voordelen! 

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op! 

We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.