Lead Operations KYC & FEC

Knab is opgericht in 2012. We zijn een onlinebank, maar wel eentje die gerund wordt door echte mensen. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector.

De rol 
Als Lead Operations KYC & FEC ben je verantwoordelijk voor de performance van de operatie van KYC & FEC. Je neemt het voortouw voor het inrichten en opzetten van een data-driven performance sturing binnen het expert center KYC & FEC. Dit om de kwaliteit van het domein te waarborgen, continu te verbeteren en de juiste dialoog te voeren. Jij weet de juiste inzichten te creëren, de performance dialoog te leiden en brengt flow in de organisatie rondom verbeteringsmogelijkheden. Dit doe je samen met jouw direct reports, de team leads; Customer Onboarding en Review, Customer Integrity en Fraud Management. Samen vormen jullie het leadershipteam binnen KYC & FEC operations. Jullie zorgen samen voor de best place to work, waarbij ontwikkeling, plezier en continu verbeteren centraal staan. Je stakeholders variëren van 2nd line partijen, senior management en de management board. Naast je eigen team en stakeholders schakel je veel met (data) analisten, Product Owners & Customer Journey Experts.

In het kort:

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse performance van de gehele KYC & FEC operatie;
• Je vertegenwoordigd de behoeften van de KYC & FEC operatie binnen de rest van Knab;
• Je zorgt voor de juiste performance inzichten en dialogen op team- en afdelingsniveau;
• Je brengt stabiliteit en voorspelbaarheid in de afdeling;
• Je bent de aanjager van een continue verbetercultuur binnen de afdeling;
• Je bent voortdurend opzoek naar risk-based KYC verbeteringen;
• Je zorgt voor de juiste balans in FTE en het tijdig en slim managen van FEC risico’s.

Het team 
Binnen KYC & FEC operations werken ~80 FTE, verdeeld over 3 teams: team Customer Onboarding & Review, team Customer Integrity en team Fraud Management. Je bent onderdeel van het leadershipteam van KYC & FEC. Je rapporteert aan de Expert Center Lead KYC & FEC, Emmely Wigger.

Jouw profiel
Herken jij jezelf in het volgende?

• Je hebt 5+ jaar ervaring in het aansturen en optimaliseren van operationele teams;
• Je hebt een bewezen track record in het doorvoeren van een data-driven performance werkwijze;
• Je hebt affiniteit met KYC/FEC processen zoals customer onboarding en transactiemonitoring;
• Je hebt ervaring met verbetermethodieken, bij voorkeur Lean Six Sigma;
• Je hebt een heldere visie op continue verbeteren en zoekt constant naar verbeterpotentieel; 
• Je hebt ervaring met data analyse & opzetten van dashboards;
• Je bent proactief, kritisch en analytisch;
• Je werkt gestructureerd en maakt complexe zaken simpel;
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar. 

Diversiteit  
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, etniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab. 

Join the Krew 
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf!

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op! 

We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.